Telefonie passend zu Ihrem Arbeitsalltag.

Erreichbarkeit beginnt mit Ihren Abläufen

Anrufe sollen bei der richtigen Person ankommen, auch wenn ein Team zwischen Büro und Homeoffice wechselt. Vertretungen, gemeinsame Rufnummern und Geschäftszeiten müssen dazu passen. Eine neue Telefonanlage sollte diese Abläufe verständlich abbilden.

Wir unterstützen Unternehmen beim Wechsel bestehender Anlagen und bei der Planung neuer Kommunikationslösungen. Ausgangspunkt sind die heutigen Rufnummern, typischen Anrufwege und benötigten Arbeitsplätze. Dabei betrachten wir technische Voraussetzungen wie Netzwerk und Internetzugang ebenso wie die Bedienung im Team. Denn eine passende Anlage braucht klare Regeln und Mitarbeitende, die ihre Funktionen nutzen können.

Von der Rufnummer bis zum Headset

• Analyse und Planung von Rufnummern, Rufgruppen und Erreichbarkeit.
• VoIP- und Cloud-Telefonanlagen.
• Microsoft Teams Telefonie und mobile Einbindung.
• Endgeräte, Headsets, Ansagen und Weiterleitungen.
• Rufnummernportierung, Migration und Anwender-Einweisung.

VoIP überträgt Telefonie über IP-Netzwerke. Für externe Anrufe mit Teams werden eine passende Teams-Phone-Lizenz und die Anbindung an das öffentliche Telefonnetz benötigt. Microsoft beschreibt die unterschiedlichen Möglichkeiten in der Dokumentation zur PSTN-Anbindung. Welche Lösung geeignet ist, hängt von vorhandenen Verträgen, Rufnummern und technischen Anforderungen ab.

Den Wechsel abgestimmt durchführen

Zuerst erfassen wir Rufnummern, Gruppen, Geräte und den bisherigen Anbieter. Anschließend planen wir die gewünschten Anrufwege, Vertretungen und Einstellungen. Die Voraussetzungen für Netzwerk und Endgeräte werden vor der Einführung geprüft.

Bei einer Rufnummernportierung stimmen wir die erforderlichen Angaben und Termine mit den beteiligten Anbietern ab. Die Umstellung erhält einen nachvollziehbaren Ablauf; mögliche Unterbrechungen und Übergangslösungen werden berücksichtigt. Nach der Einrichtung prüfen wir vereinbarte Funktionen wie eingehende Anrufe und Weiterleitungen. Das Team erhält eine Einweisung. Dokumentation und klare Zuständigkeiten helfen anschließend bei Änderungen, etwa wenn Rufgruppen erweitert oder Arbeitszeiten angepasst werden.

Fragen vor dem Telefonieprojekt

Können bestehende Rufnummern erhalten bleiben?

Wir prüfen die Portierungsmöglichkeiten und Voraussetzungen mit den beteiligten Anbietern. Eine Übernahme hängt von der konkreten Rufnummer und dem Anbieterprozess ab.

Ist Teams Telefonie bereits in Microsoft 365 enthalten?

Die benötigten Lizenzen und die externe Telefonanbindung müssen gesondert geprüft werden. Eine normale Teams-Nutzung beantwortet diese Frage noch nicht.

Was braucht DTNK für die Planung?

Hilfreich sind aktuelle Verträge, Rufnummern, Nutzerzahl und gewünschte Anrufwege. Telefonanlage besprechen: Wir prüfen, welche Lösung Ihre Erreichbarkeit und Arbeitsweise sinnvoll unterstützt.